【郑州汇和】致车主的一封信

自720特大暴雨开始

郑州汇和持续奋战120个小时

五天五夜不眠不休

为了不耽误大家用车

我们全体员工都在超负荷工作

但是检测 清洗 晾晒 消毒等都需要时间

为了您的用车安全

每一道工序都严格按照标准执行

所以请您耐心等待

给我们一些时间

同时为了尽快的解决河南地区的受灾车主用车问题

一汽-大众厂家再度吹响集结号

成立支援河南经销商维修突击队

帮助当地经销商快速修复用户因水灾受损车辆

小分队将从长春、成都、佛山、青岛、天津等地出发

奔赴河南受灾各地进行助力

车/辆/维/修/流/程

分配专属服务顾问：

每一辆车都有专属服务顾问跟进，汇报车辆处理流程，请保持电话畅通

我店排查 初步受损评估：

对所有涉水车辆进行开门通风晾晒，初步排查车辆受损分级，根据受损程度优先处理受损较小车辆

保险公司集中定损：

协调保险公司加派人力，集中车辆定损

确定维修方案：

与客户沟通，确定维修方案，办理理赔手续，并提供车辆评估或置换方案

车间拆检、维修：

有序安排车辆进场拆检、维修

手续对接 ：

服务顾问协调车主与保险公司，完善所需手续

维修完毕，车辆终检：

维修结束，由车间经理进行车辆交付前的检查

交付车辆：

服务顾问联系客户进店，进行最终车辆交

后期跟踪：

客服部门定期进行车辆回访，及时了解客户用车反馈